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Titolo
Text copied to clipboard!Supporto Utenti IT
Descrizione
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Stiamo cercando un professionista motivato per ricoprire il ruolo di Supporto Utenti IT all'interno del nostro team tecnologico. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello agli utenti finali, garantendo la risoluzione tempestiva dei problemi relativi a hardware, software, reti e applicazioni aziendali.
Il Supporto Utenti IT sarà il punto di riferimento per tutte le problematiche tecniche quotidiane, lavorando a stretto contatto con altri reparti IT per assicurare un'esperienza utente fluida ed efficiente. Sarà inoltre coinvolto nell'installazione, configurazione e manutenzione di dispositivi informatici, oltre che nella gestione delle richieste tramite sistemi di ticketing.
Il candidato dovrà possedere eccellenti capacità comunicative, un forte orientamento al cliente e una solida conoscenza delle tecnologie informatiche più comuni. È richiesta la capacità di lavorare in autonomia, gestire le priorità e mantenere un alto livello di professionalità anche sotto pressione.
Tra le attività quotidiane rientrano la diagnosi e la risoluzione di problemi tecnici, la formazione di base agli utenti, la documentazione delle procedure e la collaborazione con il team per migliorare i processi di supporto.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia e desideri contribuire al successo di un'organizzazione moderna e innovativa, questa è l'opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti
- Gestire le richieste tramite sistema di ticketing
- Installare e configurare hardware e software
- Diagnosticare e risolvere problemi tecnici
- Documentare le soluzioni e le procedure
- Collaborare con altri team IT per risolvere problemi complessi
- Formare gli utenti su strumenti e applicazioni aziendali
- Monitorare le prestazioni dei sistemi e segnalare anomalie
- Gestire account utente e permessi di accesso
- Assicurare la conformità alle politiche di sicurezza informatica
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in Informatica o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS
- Familiarità con reti, stampanti e dispositivi mobili
- Capacità di utilizzo di strumenti di ticketing (es. Jira, ServiceNow)
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Attitudine al problem solving e al lavoro in team
- Conoscenza di base della sicurezza informatica
- Disponibilità a lavorare in ambienti dinamici
- Buona conoscenza della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel supporto tecnico agli utenti?
- Hai mai utilizzato sistemi di ticketing? Quali?
- Come gestisci una richiesta urgente da parte di un utente?
- Quali strumenti utilizzi per diagnosticare problemi hardware?
- Hai esperienza con ambienti Windows e macOS?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Hai mai formato utenti su software aziendali?
- Come gestisci situazioni di stress o alta pressione?
- Hai conoscenze di base sulla sicurezza informatica?
- Qual è la tua disponibilità a lavorare in team?
